カスタマーハラスメントに
関する基本方針

  1. はじめに

    2. 当社は、「ファイナンス事業を通じて関わる全ての人の豊かな未来を創造します。」という経営理念のもと、金融サービス、保険サービス等を通じて、お客様へ当社ならではの価値を提供することを目指しています。そのため日々、お客様からいただくご意見、ご要望に対しては真摯に耳を傾け、サービスの向上に努めております。

    一方で、当社社員の人格や尊厳を傷つけるようなお客様からの過度な言動には、企業として毅然とした対応をし、当社社員の人権を守るとともに安心して働ける環境を整備することが重要であると考え、この度「カスタマーハラスメントに関する基本方針」を策定いたしました。

    今後も、お客様からのご意見、ご要望を真摯に受け止め、良質なサービス提供を行えるよう、会社一丸となって取り組んでまいります。

  2. 当社におけるカスタマーハラスメントに関する定義

    3. お客様（法人のお取引先を含む）からの要求・言動のうち、その内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・様態が社会通念上不相当なものであって、当該手段・様態により当社社員の就業環境が害されるもの、と定義します。

  3. 対象となるカスタマーハラスメントの例
    • 威嚇・脅迫・恫喝・強要行為
    • 暴言・暴力・人格を否定する発言・個人を侮辱する発言
    • 継続的・執拗な言動
    • 社会通念上受け入れられない要求
    • 合理的な範囲を超える時間的拘束・場所的拘束（居座り）
    • 合理的な理由のない謝罪要求
    • 当社社員に関する処罰の要求
    • SNS やインターネット上での誹謗中傷
    • プライバシーの侵害
    • セクシャルハラスメント行為 　　など
  4. カスタマーハラスメントへの対応

    5. 【社外】

    • お客様の目線に立ち良質なサービスの提供に取り組む中で、お客様・取引先の行為や言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、毅然とした態度で対応するとともに、必要に応じてお客様へのサービス・商品の提供を中止いたします。
    • さらに悪質な言動や犯罪行為に該当する場合は、警察や弁護士とも連携し、法的措置も含めて厳正に対処いたします。

    【社内】

    • カスタマーハラスメントへの対応方法等を定め、従業員への教育・研修を実施します。
    • カスタマーハラスメントの相談・ケア・報告体制を整えます。

2025年9月制定
アルプス ファイナンス サービス株式会社
代表取締役社長